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欢迎公海来到赌船710-昆山供电推行三项措施有效提升服务质量
 截至8月底，国网昆山市供电公司所辖营业户突破百万户、售电量和工业用电量半年双双突破百亿千瓦时、迎峰度夏期间限电10天涉及客户9520户（次），公司整体供电服务工作处于可控在控状态，营销农电服务管控效果尤为明显，以玉山镇（昆山高新区）供电所为例，2017年1至8月共发生1起投诉，连续三年大幅下降。今年前8个月国网昆山市供电公司万户投诉次数1.4，同比下降22.65%。

　　自2016年以来，国网昆山市供电公司针对服务客户多且运维数量大、客户增长快且涉台涉外程度高、服务区域广且复杂程度高、队伍人员少且员工老龄化程度高等实际困难，通过探索“建立一个管控中心、完善一套考核细则、配置一名片区”三大创新措施，有效提高昆山地区供电服务质量和水平，有效降减客户投诉，并逐步形成体系化的供电服务质量保障机制。

　　建立一个管控中心，强化部门紧密协同

　　今年5月起，国网昆山市供电公司整合部门资源，组建并正式运行“昆山市供电服务管控中心”。中心的设立运行，在管控机制方面实现了三大突破。一是资源整合，形成合力。整合调控中心配抢指挥班、营销服务督办站、农电管控中心等资源建设公司“供电服务管控中心”，把过去分散在各所和各部门的资源力量集中统一起来运行和管控，直接减少了各项服务的中间环节和部门对接环节。二是部门协作，统一指挥。明确岗位工作职责，明确各抢修点值班手机，实行抢修指挥系统APP的统一安装和使用，供电所对外切割接入指挥平台，在指挥环节上消除了部门对接时的各种推诿扯皮现象，有效破除部门壁垒。三是质量管控，闭环评估。过去各抢修点的抢修质量、效率都是自己掌握，现在通过实行业务流程实时监控和梳理分析，在服务质量评估、服务效率评估、客户回访评估等方面，实行专人跟踪反馈，实现了集中管控。各供电所每受理一张工单都要做到用户不过夜，约定处理不超时，处理结果不留尾。按要求在工作群里流转，专人负责处理，直至办理结束在群里汇报处理结果。对于处理不完善或存安全隐患的由正副所长进行评估再作进一步处理。同时针对不同工作岗位不同工作类型有的放矢制定相应措施：如实行业务风险管控，有效规避免人员工作差错。实行营业厅服务规范风险管控，提升服务水平。实行抄收投诉风险管控，化解投诉风险等等，从而规避因工作上的疏忽引起的投诉。截至9月12日，今年国网昆山市供电公司共受理投诉96起，万户投诉次数1.41，比去年同期下降了21.31%。

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